2月19日下午，欢乐颂业主覃老师发来了表扬信。当天下午她到楼上晒被子，留小宝独自一人在家，也没跟小孩说清楚。结果等到他们下楼回到家小孩自己跑出去了。在他们焦急的准备求助物业的时候，小孩被我们的秩序小哥哥曾辰焱送回了家。原来小孩是准备走出小区的，被我们的门岗拦截了，并且把他安全送到了家。覃老师非常感动，特意向小区主任发来了感谢信以示赞许。“真的很谢谢你们保安！哎呀吓死我了回来看不到孩子，正准备给你们打电话帮忙找孩子呢，幸好保安把他拦住了。”

2月11日除夕，彰泰名都的业主廖先生正张罗着年夜饭的食材，准备杀鸡，谁知这只活鸡力气不小，突然挣脱从露台“飞逃”到2楼外沿平台上。 随即联系了物业服务中心，巡逻岗文元峰先是爬上2楼平台，谁知这只鸡“身手敏捷”，一个展翅就飞到了小区外的工地里。文元峰依然锲而不舍来到工地，花费了半个小时，终于将这“调皮”的鸡成功抓住，保住了业主的年夜饭！

桂林彰泰欢乐颂业主李女士从2020年12月24日搬家入住后，发现家中频繁出现浓重的油烟味，严重影响了日常居住生活感觉特别闹心，于是向物业服务中心求助。经物业中心杨主任、丁助理上门检查初步判断是排烟管止回阀密封问题造成，于是让业主联系厂家更换止回阀，但更换止回阀后依然没有解决烟气倒流的问题。厂家经过多次上门调试后认为灶具及止回阀没问题，于是就此不再上门提供售后服务。李女士找物业帮忙协调处理，杨主任与丁助理反复上门检查、测试、拆装为业主改造了止回阀，解决了烟气通过灶具倒流进入室内的问题。可业主刚感到高兴的时候家里又出现了油烟味，放下的心又悬了起来，于是再次求助物业。杨主任与丁助理拆开厨房吊顶仔细检查排烟管，最终确定是业主装修用砖块封包烟道时没有封堵好原排烟口及砖体上边沿，导致油烟从砖缝中渗漏到室内屋内。随后两人找来水泥进行补缝密封，彻底为业主解决了油烟倒灌的闹心事。李女士对物业的帮助特别感动，于1月8日特意送来锦旗表示感谢！

2020年12月21日上午，冬日寒风卷着厚重的乌云，凛冽的冷风吹得人不敢出门。而这个时候，住在峰誉的龚阿姨老伴却在家里突发旧病，疼痛不已，卧床不起。物业服务中心赶紧联系当班队长杨满生赶到业主家里了解情况，叔叔躺在床上难受，杨队长一边安抚叔叔一边拨打120求助电话，但是救护车一时不能马上到位，阿姨心急如焚担心病情恶化，杨队长这时提出开自己的车送老人家去医院，因老业主身体不适，杨队长呼叫巡逻岗梁荣峰到监控室把轮椅车推上楼，两人齐力把叔叔抬上车，之后驱车一起把业主送往第二人民医院，多亏两人的及时出手，老人得到了及时救治。在2021年新年第一天送来了两面红彤彤的锦旗，感谢峰誉物业服务中心全体人员“用心用情创文明家园，同理同感建道德丰碑”，感谢两位秩序员“真情实意好护卫，排忧解难贴心人”。

12月6日，晚上6点左右物业服务中心接到了业主打来了求助电话，她的孩子在她不注意的情况下从负一楼自行乘坐电梯上楼了，她乘坐另一部电梯追上楼，但到楼上的时候到处寻找也未能找到孩子，我们管家在安抚业主情绪的同时告诉她马上帮他联系监控员查找孩子的去向，在刚挂完电话不到一分钟，我们小区的巡逻员阳福忠抱着一个大约3岁的小女孩子走进来，原来是小女孩独自乘坐电梯时我们监控员第一时就发现了异常，并呼正在小区巡逻的秩序员阳福忠赶往小女孩子所在的楼层，经过5分钟地毯式搜寻，最终在7楼消防通道将小女孩成功找回。巡逻员将小女孩安抚好情绪把她抱到物业之家联系家人。短短的10分钟，顺利将小女孩找到。管家立刻给业主打电话告诉业主孩子现在安全的在物业服务中心。妈妈心急如焚赶来物业服务中心，激动的说：太感谢你们啦，那么快帮我找到小孩，幸好有你们在，我的孩子才没事。

11月7日晚8：50分，春天艺墅业主唐女士犯病，瘫坐在艺墅绿化带石椅旁，病情不知，心率过快，四肢无力呼吸困难，思维混乱，无法行动。秩序队员刘光林发现后立即紧急处理，帮其冲糖水，测量血压，并且通知当班队长杨雷，拨打120，采取中医紧急处理按压双手虎口穴位，放松病人心理压力。后续刘光林、杨雷、钱璐、赵青陆续赶到唐女士家中，以及热心业主毛哥等到来，钱璐和赵青主动提出陪同唐女士前往医院救治。经过3个多小时的各项检查治疗，唐女士身体情况稍微好转，直到快凌晨1点钟，在唐女士及其姐姐多次催促下钱璐和赵青才离开医院。11月15日，业主全家亲自送来“贴心管家 优质服务”锦旗，感谢物业服务人员不是亲人胜似亲人。

将近年底，住在康桥半岛15栋的陆奶奶来到物业服务中心，送来了一封她亲自写的感谢信，信中细述着彰泰人对她及老伴二人照顾的点点滴滴，饱含着对物业一路相伴与关怀的感激之情。平日里，考虑到二老已经八十多岁高龄，女儿还远在异国，物业服务人员隔三差五就会上门看望二老，聊聊家常，测量血压，关心他们的日常生活起居，就像亲儿女一样关怀、温暖着两位老人的心。因为方伯伯腿脚不利索，出门不便，客服经常帮老人叫车，安全扶老人下上车，秩序员帮老人搬行李等等。我们保洁大姐每日主动将老人家门口堆放的垃圾拿到垃圾桶丢弃。维修员黄宗兴师傅也会经常上门，帮忙老人维修家具、电器、水管，不管是大事小事，总是随叫随到，让老人不出家门就能享受到便利服务。

11月4日，桂林彰泰城客服廖永超接到42栋女业主微信求助，说买的快递花盆太重  ，物业能不能帮忙搬一下，接到业主求助，客服廖永超和秩序员秦愿河火速赶往业主家楼下，帮助女业主把花盆和花架搬上六楼，并细心安装好 。从报事到上门处理仅用了5分钟，4个花架，总共耗时近1小时才完成搬运安装。虽是小事，但是彰泰物业人仍以迅速、细心、主动的态度，用实际行动赢得业主的好评。事后，女业主发朋友圈感叹：彰泰物业就是好，管家随叫随到，免费帮忙扛箱子，装花盆，服务到家真不错！

一位春天艺墅业主为我们写下了一长段感谢信，深深浅浅的文字，一字一句，娓娓诉说着她与彰泰物业人之间一件件温暖的故事，并饱含着无尽的感谢之情！在唐姐身体不适期间，恰逢丈夫出差，身边无人照顾。当我们的物业人了解到唐姐的难处后，知道她不能长时间站立、走路，去医院看病更是难上加难，便始终惦记在心。送医院就医、排队挂号拿药、帮送早餐、买菜······无微不至的照顾，让唐姐感受到了来自像家人般的温暖，殷殷感激之情跃然纸上。

10月2日晚上10点左右，春天业主张先生致电小区秦主任请求帮忙，急切的表示家里排水管堵塞，污水倒灌导致厨房满是污水、臭气。正值班的秦主任接完电话，第一时间联系了疏通师傅。寒夜之中，秦主任陪同师傅上门查看，经检查是因为厨房废水油垢导致管道堵塞。不一会，师傅用机器抽出了两大盆脏水。管道堵塞问题处理完毕之后，此刻厨房残留下了些许污垢与脏水。细心的秦主任告诉张先生不要担心，明天安排保洁员上门清理。第二天早晨，保洁班长李付息带领保洁班两位保洁大姐，她们自带毛巾、水桶、拖把，将张先生家厨房进行了细致而全面地清洁。一位保洁大姐甚至钻进狭小的水池下方，细心擦掉污渍；另一位保洁大姐俯身弯腰，将拖把伸进厨柜底部，认真来回清理死角。面对这样复杂、棘手的厨房卫生，保洁大姐依然一丝不苟、兢兢业业，不怕脏不怕累。

金秋送爽喜事正当时，9月26日，橘子郡迎来了业主曾先生的新婚之日，这也是橘子郡物业迎来的第一对新人。婚礼前一天，物业工作人员加班加点为业主布置场地，变身“临时婚庆策划师”，吹气球、贴囍字……虽然不专业，但是我们用心做好每一个细节。布置当晚还碰巧被曾先生母亲看到，她感叹彰泰物业用心服务真是名不虚传，以后还会买彰泰的房子！新婚当天，在新人回家的必经之路，我们早早铺上喜庆的红地毯，象征着红红火火新生活的开始。我们还安排秩序员在门口迎接车队，车队抵达后，礼炮响起，管家带上鲜花迎接新郎新娘的到来，把浪漫和祝福送给这一对新人。

9月12日将近清晨6:05，天还没有亮。花千树监控员王莉娜正如往常一样在监控室值班，监视过程中发现有两个可疑男子进入监控视野，他们鬼鬼祟祟在21栋商铺外围和幼儿园之间徘徊，并左顾右盼的走到了一辆电单车旁。出于职业敏感度，她觉得二人高度可疑，便马上呼叫秩序值班队长粟世禄和巡逻岗刘建辉、阳林君前去查看，三人拿上防盗叉立即前往事发点，确认了两人欲实施偷车行为。此时，一名黑衣男子负责放风，另一名白衣男子手拿起子，在一辆电单车前，正将机头挡板拆开。说时迟，那时快，三人迅速拿着防盗叉冲上前去，将二人围困住，二人无路可逃，成功被我们秩序员制服抓获，同时报110处理。偷车事件告一段落，监控拍视频下了两人实施撬车行动的全过程，从发现到成功抓获我们仅花了2分钟。彰泰物业人的细心观察，迅速行动，成为破案的关键因素。

崇左市溯禾公园9月10日下午6点左右，崇左市溯禾公园学府的彰泰溯禾礼宾员王英勇例常在城市展厅周围巡逻，发现仅穿着一件上衣的小男孩，他正焦急的往马路中间走去，眼睛不停的四处张望，似乎完全没有意识到自己身处危险之中。王英勇马上意识到可能是个与家人走失的小孩，赶紧上前把小孩拉回人行道上，牵着小孩的小手，不断地安抚小孩的情绪，耐心询问家人的联系方式，由于小男孩太小，根本无法详细说出父母的姓名和电话。小王抱着小男孩就挨家挨户的询问，结果还是一无所获，于是小王拨打了110电话。随后，附近的派出所民警及时赶到，了解情况后马上在朋友圈发布了儿童走失消息。在等待的过程中，小王又和民警在走失地点周边进行了全面的走访询问。经过将近1个小时的不懈努力，终于询问到小孩父母的消息。孩子的父母在接到小孩消息后马上赶到了现场，小男孩的妈妈紧紧地抱着孩子，泪流满面，得知小王一直帮照顾孩子时，更是紧紧握住小王双手连声致谢，并主动拿出2000元现金作为报答，但被小王婉言谢绝。

8月25号，王女士的母亲突然重病住院，近期安排手术急需用血，又苦于自己一家在桂林人生地不熟，举目无亲，根本无法找到熟人帮忙献血，因此医院暂时无法安排手术。8月31号上午10点，在万般无奈之下，王女士抱着试一试的想法，给小区主任胡乃建打了电话，说明情况之后，让她万万没想到：胡主任当场答应了她的请求，王女士激动得不知道说什么好，当即请人做了一面锦旗。

9月19日下午16点，公园1号2栋的业主罗先生在家正准备用打磨机干活，在开机的一瞬间不慎被机器割到了左胸。当场被割出十厘米宽的大口子，瞬间血流不止，罗先生忍着疼痛，走到楼下的门岗，请求物业帮助！当天值班的秩序队长黄明强看到罗先生满身是血，利用平时培训学到的包扎急救知识，为罗先生做了简单包扎处理。随即与秩序韦主管开车将其送往医院救治。到了医院之后，二人帮助挂号，垫付医疗费、住院费、押金等上千元，同时也联系了家属赶来医院。由于我们的及时抢救，处理得当，罗先生已转危为安，两位秩序员一直陪在罗先生身边，直到傍晚19点等到家属赶到医院，才放心离开。

2020年7月5日，金融大厦秩序副队长王磊在外围巡逻时捡到钱包一个，钱包内有身份证，银行卡，驾驶证，行驶证等相关证件及现金523元，及时上报并联系失主，经核实，是桂林银行工作人员。失主非常感动，也很敬佩这种拾金不昧的精神，特送来锦旗一面作为感谢。

2020年7月14日，桂林银行宣传企划部负责人刘先生，给金融大厦彰泰物业服务中心送来了2封感谢信。感谢在项目经理陈泉妃的带领下，彰泰物业全体员工兢兢业业、事无巨细。每日沐清晨雾霭而起身，挂一身星月银辉而息作，种植绿地、清理垃圾、停车布局、进出登记、治安巡查......日日夜夜的守望，是相遇时的亲切问候，是楼宇间的窗明几净，是活动中的井然有序，让桂林银行所有工作人员在工作时无后顾之忧。表扬我们彰泰物业规范、专业、高效，并且工作认真负责、积极主动。从心底把我们彰泰物业当成最好的管家与好朋友。再未来，希望桂林银行和我们彰泰物业继续携手同行，共同为桂林的发展作出贡献！
信中还特别感谢保洁部李宁姣和秦玲华，利用下班时间花了一个多小时才帮忙把墙上的残痕清除干净。一个多小时，上仰着头和手臂，没有多余的话语，只有实际的行动，彰显了彰泰物业员工的专业、负责的形象。特此向李宁姣和秦玲华及其团队表示诚挚的感谢！

2020年7月13日晚，玫瑰园西区门岗的值班秩序员莫炯乾和秩序队长梁天华看到一部救护车开了过来，即立刻上前询问。医生告诉秩序员莫炯乾，他们需要到C10-2-1003房，希望秩序员能带路。而秩序队也配合十分默契，梁队长负责开门与通报给当时的巡逻队长黄艺，队员莫炯乾责负责指路，并一路小跑过去帮开单元门。到达业主家后，黄艺队长发现老业主躺在地板上，便立刻配合医生将老业主抬到担架上，因为不知道老业主是摔到那里，秩序员们的动作更是小心翼翼。到达一楼后，黄艺队长帮着医生抬担架，将老人移上担架床，另一名秩序员则去开救护车的门。看着秩序队员们被汗水浸湿透的衣服，医生们都竖起了大拇指。事后，C10-2-1003的业主也致电到物业中心表示感谢，也大大的赞扬了彰泰物业的服务。

7月2号16点左右，一位老爷爷走到南宁彰泰红9号楼岗，想进入小区，守小区人员看到后拦下，队长黄建成看到后询问老人了解情况，由于老爷爷说话口语不清楚，看到老爷爷有点疲惫样子，就带到售楼部休息，喝水和吃点心，并询问其老人其情况，因为年长也记得不太多，已经帮老人报警交给警察帮助老人寻找家人。

2020年7月19日8：09分兰乔圣菲监控室接到电话之家2栋201起火，家里只有老人和小孩，随即通知队长刘章、主管李明，主管启动应急预案与队长赶赴现场协同业主把火扑灭、疏散人员，火灾鉴定：经现场了解火因是小孩子在房间点蚊香把打火机点爆引燃了放在旁边的衣物。事后已经叫维修检查排除安全隐患，护卫配合保洁清理现场。